به گزارش روابط عمومی شورای اسلامی شهر قم، مصطفی ملایی صبح امروز در دومین نشست کمیسیون ارتباطات و امور بینالملل مجمع شهرداران کلانشهرهای ایران که در سالن جلسات شهرداری قم برگزار شد، با گرامیداشت یاد و خاطره شهدا و تقدیر از حضور مدیران روابط عمومی کلانشهرهای کشور در قم، اظهار کرد: شهر مقدس قم به برکت وجود بارگاه ملکوتی حضرت فاطمه معصومه(س) جایگاه ویژهای دارد و احادیث متعددی از پیامبر اکرم(ص) و ائمه اطهار(ع) درباره عظمت حضرت معصومه(س) و شهر قم نقل شده است.
وی با قدردانی از شهردار قم، مجموعه روابط عمومی شهرداری و سایر دستاندرکاران برگزاری این نشست افزود: حضور مدیران و مسئولان حوزه ارتباطات کلانشهرهای کشور در قم فرصت مناسبی برای تبادل تجربه و بررسی نقش روابط عمومیها در مدیریت شهری است.
رئیس کمیسیون فرهنگی و اجتماعی شورای اسلامی شهر قم با اشاره به تجربه خود در حوزه روابط عمومی و ارتباطات، اظهار کرد: در فرآیند اقناعسازی، اعتمادسازی و آگاهیبخشی، مراحل روانی مشخصی وجود دارد که شناخت آنها میتواند به روابط عمومیها در ایجاد ارتباط مؤثرتر با جامعه کمک کند.
ملایی «اعتبار» را نخستین حلقه این فرآیند دانست و گفت: برای اینکه بتوانیم مردم را نسبت به یک موضوع قانع کنیم و از آنها پاسخ مثبت بگیریم، ابتدا باید اعتبار مجموعه را افزایش دهیم؛ یعنی عملکرد، دستاوردها، مزیتها و ارزش اقدامات انجامشده را بهدرستی برای جامعه تبیین کنیم.
وی ادامه داد: محصول اعتبار، اعتماد است؛ وقتی یک مجموعه برای مردم معتبر باشد، زمینه اعتماد به آن نیز فراهم میشود و پس از شکلگیری اعتماد، امکان همراهی و پذیرش تصمیمات و برنامههای آن مجموعه افزایش پیدا میکند.
رئیس کمیسیون فرهنگی و اجتماعی شورای اسلامی شهر قم با بیان اینکه انسان نسبت به پدیدههای معتبر تمایل بیشتری پیدا میکند، تصریح کرد: هر چیزی که اعتبار پیدا کند، زمینه ایجاد تمایل نسبت به آن نیز فراهم میشود؛ همانگونه که مردم نسبت به طلا، مهر یا هر چیز دارای ارزش، گرایش پیدا میکنند. در مقابل، وقتی چیزی بیاعتبار شود، انسان از آن فاصله میگیرد.
ملایی با اشاره به جایگاه قم در افکار عمومی خاطرنشان کرد: زمانی که درباره قم و جایگاه این شهر، مستندات و احادیث نقلشده از پیامبر اکرم(ص) و ائمه اطهار(ع) بیان میشود، در واقع بخشی از اعتبار معنوی شهر برای مردم و مخاطبان تبیین میشود و همین مسئله میتواند زمینه تعلق و تمایل بیشتر به این شهر را فراهم کند.
وی با تأکید بر ضرورت توجه روابط عمومیها به «اعتبارزایی» گفت: مدیران روابط عمومی باید به دنبال مولد بودن در حوزه اعتبار باشند؛ چراکه در کنار اعتبارزایی، اعتبارزدایی نیز وجود دارد و جریانهای مخالف تلاش میکنند اعتبار مجموعهها و دستاوردها را کاهش دهند.
رئیس کمیسیون فرهنگی و اجتماعی شورای اسلامی شهر قم یکی از روشهای اعتبارزایی را «ارائه تصویر مثبت و واقعی از عملکرد» عنوان کرد و افزود: گاهی ممکن است یک مجموعه دستاوردهایی داشته باشد اما به دلیل ضعف در روایت و انعکاس رسانهای، تصویر درستی از آن به جامعه منتقل نشود؛ بنابراین روابط عمومی باید بتواند عملکرد واقعی و دستاوردهای مجموعه را بهدرستی معرفی کند.
ملایی با اشاره به نقش رسانهها در جنگ شناختی و رسانهای اظهار کرد: در این فضا ممکن است یک واقعیت مثبت با روایت منفی ارائه شود و تصویری متفاوت از واقعیت در افکار عمومی شکل بگیرد؛ بنابراین روابط عمومیها باید مراقب باشند دستاوردها و عملکرد مجموعههای خودشان تحت تأثیر روایتهای مخدوش قرار نگیرد.
وی با بیان اینکه «جنگ روایتها» میتواند جایگاه افراد، جریانها و عملکردها را در افکار عمومی تغییر دهد، گفت: دشمن تلاش میکند در چارچوب جنگ شناختی و رسانهای، تصویر افراد و جریانها را جابهجا کند و گاهی یک چهره یا عملکرد را بهگونهای معرفی کند که با واقعیت فاصله داشته باشد.
رئیس کمیسیون فرهنگی و اجتماعی شورای اسلامی شهر قم افزود: در چنین شرایطی، وظیفه روابط عمومی این است که با روایت دقیق و ارائه مستندات، تصویر واقعی عملکرد مجموعه را در اختیار مردم قرار دهد و اجازه ندهد دستاوردهای واقعی در اثر روایتهای نادرست نادیده گرفته شود.
ملایی با اشاره به عملکرد مدیریت شهری قم در دوره جنگ ۱۲ روزه عنوان کرد: یکی از اقدامات قابل توجه مدیریت شهری قم این بود که در همان شرایطی که کشور درگیر حملات و بحران بود، روند اطلاعرسانی درباره پروژهها و فعالیتهای شهری متوقف نشد و تلاش شد تصویری از استمرار خدمترسانی مدیریت شهری به مردم ارائه شود.
وی ادامه داد: در شرایطی که حملات و بمبارانها در نقاط مختلف کشور جریان داشت، مدیریت شهری قم همزمان فعالیتها و پروژههای شهری را به مردم معرفی میکرد و نشان میداد که خدمترسانی حتی در شرایط بحرانی نیز ادامه دارد؛ این نوع اطلاعرسانی میتواند نمونهای از ارائه تصویر واقعی و مثبت از عملکرد یک مجموعه باشد.
رئیس کمیسیون فرهنگی و اجتماعی شورای اسلامی شهر قم «تجلیل و تکریم» را از دیگر ابزارهای اعتبارزایی دانست و گفت: برگزاری برنامههای تجلیل از افراد، گروهها و اقشار مختلف جامعه، بهویژه نوجوانان و جوانان، میتواند به تقویت سرمایه اجتماعی و اعتبار مجموعه کمک کند.
ملایی افزود: زمانی که اقدامات مؤثر افراد و مجموعهها مورد تقدیر قرار میگیرد، این پیام به جامعه منتقل میشود که عملکرد مثبت دیده میشود و مورد توجه قرار دارد؛ بنابراین روابط عمومیها باید از ظرفیت مراسمهای تجلیل، تکریم و معرفی چهرههای مؤثر بهدرستی استفاده کنند.
وی همچنین «تبیینگری» را یکی دیگر از الزامات اعتمادسازی دانست و تصریح کرد: مردم حق دارند درباره عملکرد دستگاهها، اقدامات انجامشده و حتی مشکلات و مسائل موجود اطلاعات روشن داشته باشند؛ بنابراین اگر مسئله یا ضعفی وجود دارد، باید در جلسات کارشناسی بررسی و برای مردم تبیین شود.
رئیس کمیسیون فرهنگی و اجتماعی شورای اسلامی شهر قم با اشاره به تجربه خود در حوزه رسانه و صداوسیما خاطرنشان کرد: در سالهای فعالیت رسانهای، تجربه حضور در برنامههای متعدد تلویزیونی و همکاری با فعالان این حوزه نشان داده است که تبیین درست مسائل، بخش مهمی از ارتباط با افکار عمومی را تشکیل میدهد.
ملایی تأکید کرد: تبیینگری به معنای پنهان کردن ضعفها نیست؛ اگر مسئلهای وجود دارد، باید در جایگاه کارشناسی بررسی و برای مردم تشریح شود تا مخاطب بداند مسئله چیست، چه اقداماتی برای حل آن انجام شده و چه موانعی وجود دارد.
وی با انتقاد از تبدیل مسائل کارشناسی به روایتهای تخریبی گفت: گاهی در جلسات کارشناسی، مشکلات و مسائل بدون توجه به شیوه انعکاس آن در جامعه مطرح میشود و ممکن است بخشی از این مباحث به شکل نامناسب به سطح جامعه منتقل شود؛ در حالی که هدف روابط عمومی باید حل مسئله و تقویت اعتماد عمومی باشد.
رئیس کمیسیون فرهنگی و اجتماعی شورای اسلامی شهر قم در ادامه با اشاره به روشهای «اعتبارزدایی» گفت: تخریب، تحقیر و ایجاد ترس از جمله روشهایی است که میتواند اعتماد عمومی را تضعیف کند و روابط عمومیها باید نسبت به این شیوهها شناخت داشته باشند.
ملایی افزود: اگر یک مجموعه میخواهد در حوزه رفتار شهروندی و اجرای برنامههای شهری با همراهی مردم مواجه شود، نمیتواند صرفاً از مردم انتظار همکاری داشته باشد؛ ابتدا باید عملکرد مجموعه، تیم مدیریتی و نحوه اطلاعرسانی آن برای مردم معتبر و قابل اعتماد باشد.
وی با بیان اینکه روابط عمومیها در کنار هر رویداد و اتفاق میتوانند نقش مهمی در اعتبارسازی ایفا کنند، اظهار کرد: روابط عمومی نباید صرفاً به اطلاعرسانی رویدادها محدود شود، بلکه باید در فرآیند شکلگیری تصویر عمومی از مجموعه، تبیین دستاوردها، پاسخ به ابهامات و تقویت اعتماد مردم نقش فعال داشته باشد.
ملایی در پایان گفت: اگر هدف این است که مردم در حوزه مدیریت شهری به تصمیمات و برنامهها پاسخ مثبت دهند و در اجرای طرحها همراهی کنند، مسیر آن از اعتبارسازی و اعتمادسازی میگذرد و روابط عمومیها باید این مأموریت را بهصورت جدی دنبال کنند.
انتهای پیام/
